Retours & remboursements
Chez Oresgrad, votre satisfaction est importante.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis à l’adresse suivante :
Produit endommagé ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, nous vous demanderons de nous transmettre une photo ou une vidéo claire du problème.
Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation :
- un remplacement du produit
- un remboursement partiel si le produit reste utilisable
- un remboursement complet si le produit est inutilisable ou si l’erreur vient de notre part
Retours
Pour des raisons logistiques, nous ne demandons pas systématiquement le retour physique des articles, notamment lorsque cela engendre des délais ou des coûts disproportionnés.
Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.
Conditions
Toute demande abusive, frauduleuse ou incomplète pourra être refusée.
Oresgrad se réserve le droit d’évaluer chaque demande afin de proposer une solution juste et adaptée.